Política de Envíos

Última actualización: 18 de junio de 2026

En Cristálida nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tu pieza.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Actualmente, nuestros envíos se realizan a través de paqueterías externas seleccionadas, las cuales pueden variar según la ubicación de entrega y la disponibilidad operativa.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, los tiempos de preparación podrían extenderse ligeramente.

3. Tiempos de entrega

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

• 2 a 7 días hábiles para la mayor parte del territorio nacional.

• En algunas zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Cristálida, como condiciones climáticas, eventos extraordinarios, saturación logística o incidencias de la empresa transportista.

4. Costos de envío

El costo de envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pago.

Cristálida podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados periodos o a partir de montos mínimos de compra, mismas que serán comunicadas oportunamente en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo, cuando esté disponible, para que puedas dar seguimiento a tu paquete.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Cristálida no será responsable por retrasos, costos adicionales o pérdidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de que el pedido sea devuelto por esta causa, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente a un nuevo envío.

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido presenta alguna de las siguientes situaciones:

• No ha llegado dentro del tiempo estimado.

• Aparece como entregado, pero no ha sido recibido.

• El paquete llegó dañado externamente.

Te pedimos contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por la paquetería.

Correo electrónico de contacto: [correo electrónico]

Para poder brindarte apoyo, es posible que solicitemos evidencia fotográfica del empaque y del producto recibido.

8. Responsabilidad de la paquetería

Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportista, ésta adquiere la responsabilidad logística de su traslado y entrega.

Cristálida dará seguimiento y apoyo en caso de incidencias; sin embargo, los tiempos y procesos de resolución dependerán de la paquetería correspondiente.

9. Modificaciones a esta política

Cristálida se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.